～初動対応で企業リスクは大きく変わる～
第3回は「発生後の対応」です。
初動対応がすべてを左右する
対応が遅れると、
- 問題が拡大
- 訴訟リスク
- 企業イメージ低下
につながります。
■ 基本フロー
① 事実確認
② ヒアリング（双方）
③ 証拠の整理
④ 判断
⑤ 是正措置
■ 実務上の重要ポイント
① 中立性の確保
感情で判断しない
② 記録の徹底
後のトラブル防止に必須
③ スピード
対応が遅いほど問題が深刻化
NG対応
- 放置
- 一方的な決めつけ
- 被害者への配慮不足
まとめ
「とりあえず様子を見る」は最も危険です。
スピードと慎重さの両立が求められます。